Devoluciones y Reembolsos

CHIVIS MADRID se compromete a entregar los Productos adquiridos por el Usuario en el domicilio que este señale en el formulario del pedido, siempre que tal domicilio se ubique dentro del territorio de México. 

Con el fin de optimizar la entrega, el Usuario deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 (nueve) horas y las 18:00 (dieciocho) horas, de lunes a viernes, en días hábiles. CHIVIS MADRID se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería.

CHIVIS MADRID no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el Usuario en el formulario del pedido respectivo, sea incorrecto.

El plazo estimado de entrega será señalado en cada pedido; estos plazos son plazos promedio y, por tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, en razón de que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a CHIVIS MADRID contratadas para tal fin. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. 

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo estimado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Usuario.

El Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado de los Productos ante el transportista que realice su entrega, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisados los Productos, el Usuario detectara cualquier incidencia como golpes, roturas, indicios de haber sido abiertos o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a CHIVIS MADRID por correo electrónico o vía telefónica dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.


Procedimiento de devolución

Salvo que en las condiciones especiales de venta se establezca lo contrario, todos los Productos adquiridos a través de la Plataforma, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Usuario comunique por escrito a CHIVIS MADRID su intención de devolver los Productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, contado a partir de la fecha de entrega del pedido, y siempre que el Usuario cumpla con el resto de los Términos y Condiciones.

Una vez finalizado el referido plazo de 10 (diez) días hábiles, CHIVIS MADRID no aceptará devoluciones por compras de Productos.

CHIVIS MADRID sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

a) El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original. 

b) El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

c) Deberá incluirse una copia del comprobante de adquisición dentro del paquete, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolución.

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, todo Usuario acepta que la responsabilidad de CHIVIS MADRID en relación con los Productos adquiridos a través de la Plataforma, estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos.